Trustpilot

Die dänische Website Trustpilot ging direkt nach der Firmengründung im Jahr 2007 online. Als Bewertungsplattform für Onlinehändler und -portale zählt das Unternehmen zu den weltweit größten seiner Art – mit mehr als 750.000 Bewertungen pro Monat und knapp 20.000 neue Bewerter pro Tag. Diese haben auf Trustpilot bisher 26 Millionen Bewertungen für über 152.000 Unternehmen auf der ganzen Welt abgegeben. Die zu bewertenden Themenshops reichen von Bekleidung und Mode über Handwerk bis hin zu Wetten. Für Verbraucher bietet Trustpilot eine Plattform, um ihre Meinung zu Produkten und Dienstleistungen zu veröffentlichen. Unternehmen können dies nutzen, um anhand des Feedbacks ihre Produkte und den Kundenservice zu optimieren.

Kritische Worte und Unternehmensleitlinien

In den vergangenen Jahren ist das Portal immer wieder in die Kritik geraten, da der Vorwurf von manipulierten Bewertungen im Raum stand. Das Unternehmen selbst distanziert sich von jeglichen Anschuldigungen und verweist auf seine Richtlinien. Diese sehen eine unverzügliche Veröffentlichung der Beiträge ohne Zensur vor. Außerdem bietet Trustpilot den Unternehmen die Möglichkeit, alle Einträge zu lesen und entsprechend Stellung dazu zu nehmen. Um den Anspruch echter Bewertungen von echten Verbrauchern sicherzustellen, bietet die Bewertungsplattform eine optionale Referenznummernfunktion für Unternehmen. Dadurch werden die Bewerter aufgefordert, ihre Auftragsnummer zur jeweiligen Bewertung anzugeben – andernfalls kann kein Beitrag erstellt werden.

TrustScore für Reputationsmanagement nutzen

Der von Trustpilot ermittelte TrustScore dient Verbrauchern und Unternehmen als Indikator für einen erfolgreichen Kundenservice. Je besser der Wert von 1 bis 10 ausfällt, umso kundenfreundlicher wird der Händler oder Dienstleister wahrgenommen. Das aktive Einholen von Kundenmeinungen sowie die stetige Verbesserung des eigenen Services durch Feedback der Verbraucher kann ein Schritt hin zu einer besseren Online-Reputation sein. Je mehr Bewertungen Sie bei Trustpilot erhalten, desto stimmiger erscheint das Gesamtbild Ihrer Firma.