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Golocal Bewertung löschen lassen

Im Rahmen des Online-Reputationsmanagements kommt es darauf an, das eigene Unternehmen für Suchende und potenzielle Kunden in einem optimalen Licht zu präsentieren. Negative Bewertungen auf Portalen wie Golocal können hier schnell zu einem Problem werden, denn diese können nicht ohne weiteres entfernt werden. Hier gilt es vorzubeugen.

Negative Bewertungen können für viele Branchen zu einem echten Problem werden. Denn Portale wie Golocal werden von vielen Kunden genutzt, um sich im Vorfeld eines Einkaufs oder einer Inanspruchnahme einer Dienstleistung über die verschiedenen Leistungen und die Bewertungen durch die Community zu informieren. Vermehrt auftretende negative Erfahrungen können potenzielle Kunden abschrecken und teils deutliche Auswirkungen auf des Geschäft haben. Hierin begründet sich die Bedeutung, die Bewertungen und entsprechenden Portalen zugemessen werden sollte.

So funktioniert Golocal

Das Bewertungsportal www.golocal.de wurde im Jahr 2007 von der GoLocal GmbH & Co. KG in München gegründet. Das Portal soll als Anlaufstelle für Kunden und Konsumenten dienen und die Bewertung von Geschäften und unterschiedlichen Dienstleistungen erlauben. Es können unter anderem Geschäfte, Restaurants, aber auch Dienstleister, Ärzte und viele andere Branchen bewertet werden.

Das Unternehmen wirbt mit seiner Catchphrase „Echt und ehrlich“. Die Nutzer können bei Golocal Geschäfte und Dienstleistungen mit bis zu fünf Sternen bewerten und zusätzlich einen Freitext zu dieser Bewertung verfassen. Zudem stellt Golocal seinen Nutzern ein Forum zur Verfügung, wo sich diese über verschiedene Bewertungen und Erfahrungen austauschen können. Das Problem bei Golocal ist ähnlich wie bei allen anderen Bewertungsportalen, dass die Bewertungen in der Regel nicht nachvollzogen werden können. Das bedeutet, es gibt keinen Nachweis darüber, dass eine Bewertung tatsächlich von einem Kunden stammt, der ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat. Somit können sich Unternehmen auf dem Bewertungsportal theoretisch selbst bewerten. Auch negative Bewertungen von Konkurrenten können nicht vermieden werden.

Die Bewertungen von Golocal werden bei anderen Diensten gespiegelt

Ein weiteres Problem für Unternehmen ist, dass die Bewertungen und Kommentare von Golocal auch auf anderen Portalen gespiegelt und übernommen werden. So nutzt unter anderem „Das Örtliche“ im Netz die Bewertungen von Golocal bei den verschiedenen Angeboten. Negative Bewertungen oder negative Kommentare werden somit noch problematischer, da diese nicht nur auf einer Seite, sondern auf vielen anderen Webseiten auftauchen können. Wird eine Golocal Bewertung gelöscht, muss diese auch nach kurzer Zeit auf den anderen Portalen gelöscht werden. Notfalls muss das Unternehmen die Löschung allerdings aktiv beantragen, was den Aufwand nochmals erhöht.

Warum Golocal für das Online Reputationsmanagement problematisch ist

Beim Online Reputationsmanagement kommt es vor allem darauf an, dass ein positives und einladendes Bild eines Unternehmens gestaltet wird. Dies kann auf die unterschiedlichsten Arten erfolgen. Das Problem liegt allerdings vor allem in Portalen wie Golocal, da diese aufgrund ihrer Größe und ihrer Beliebtheit eine sehr große Reichweite besitzen. Negative Bewertungen auf einem solchen Portal sind somit sehr gut sichtbar und können das Reputationsmanagement äußerst schwierig gestalten. Es ist also beispielsweise nicht möglich diese Portale durch positive Meldungen auf anderen Seiten in den Hintergrund treten zu lassen. Häufig gehört Golocal zu den ersten Suchergebnissen bei der Suche nach einem bestimmten Unternehmen oder einer bestimmten Dienstleistung. Daher sollten im Rahmen des Online Reputationsmanagements unberechtigte negative Golocal Bewertungen nach Möglichkeit gelöscht werden.

Diese Bewertungen bei Golocal können Unternehmen löschen lassen

Das Löschen von Bewertungen ist nicht einfach und an sehr viele Regeln gebunden. Damit eine Bewertung gelöscht werden kann, muss diese rechtswidrig sein. Dies soll verhindern, dass berechtigte negative Kritik unterdrückt werden kann. So sind Erfahrungsberichte beispielsweise dann rechtswidrig, wenn der Verfasser eines solchen Berichts nachweislich überhaupt keine Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hat. Auch offensichtliche Unwahrheiten über ein Unternehmen oder über dessen Leistungen müssen vom Unternehmen nicht geduldet werden und stellen einen Löschgrund für eine Bewertung dar. Gleiches gilt für Beleidigungen und Schmähkritiken. Es ist also nicht möglich jede negative Bewertung einfach löschen zu lassen, wenn diese nicht die hier genannten Anforderungen erfüllt. Das ist gut und wichtig, denn authentische negative Bewertungen sind auch ein Spiegel der gemachten Erfahrungen.

In Eigenregie eine Golocal Bewertung löschen lassen?

Unternehmen wie Golocal möchten nach Möglichkeit viele Bewertungen haben, damit die Interaktionsrate des Portals hoch bleibt. Daher wird das Unternehmen nicht auf einfachen Zuruf eines Unternehmens eine negative Bewertung einfach löschen. Zudem hat Golocal weder die Möglichkeiten noch das Personal, um die verschiedenen Tatsachen in den Bewertungen und Berichten auf ihren Wahrheitsgehalt zu überprüfen. Wer als Unternehmer eine Bewertung bei Golocal löschen lassen möchte, ist also in der Regel auf die Hilfe von Experten im Rahmen eines professionellen Bewertungsmanagements angewiesen. Denn in Eigenregie lässt sich eine berechtigte Löschung nur in sehr seltenen Fällen durchsetzen.

Interaktionen mit dem Portal und den Bewertern

Die Kommunikation mit den Kunden ist im Bereich des Online Reputationsmanagements besonders wichtig. Allerdings kann sich diese auch problematisch und langwierig gestalten. Wird von einem Kunden ein negativer Erfahrungsbericht verfasst, welcher nicht den Tatsachen entspricht, kann das Unternehmen dazu Stellung beziehen. Diese Kommentierung mag auf den ersten Blick als Leistung im Online Reputationsmanagement gut und richtig sein. Vermindert jedoch die Chance auf eine Löschung der Bewertung. Denn die Stellungnahme stellt das Unternehmen vermeintlich klar, dass eine Interaktion mit dem Kunden stattgefunden hat. Somit fällt der oben genannte Punkt des rechtswidrigen Erfahrungsberichts unter den Tisch, welcher in der Regel die erfolgreichste Möglichkeit einer Löschung darstellt.

Spezialisten für das Online Reputationsmanagement mit der Löschung beauftragen

Wird die Löschung einer negativen Bewertung auf Golocal gewünscht, sollte sich das betroffene Unternehmen an Experten aus dem Online Reputationsmanagement wenden. Denn diese können einer solchen Forderung nicht nur mehr Nachdruck verleihen, sondern verfügen in der Regel als Experten auch über bessere Kontakte in den Unternehmen. Die Wahl der richtigen Ansprechpartner kann unter anderem für eine deutliche Beschleunigung der Löschung führen und somit schneller schneller zu einer Verbesserung der Reputation beitragen. Je kürzer eine negative Bewertung auf Golocal sichtbar ist, umso besser für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens und für dessen Reputation.