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    Was ist ein Bewertungsportal?

    Als Bewertungs- und Verbraucherportale werden Webseiten bezeichnet, die der Veröffentlichung von Kundenrezensionen dienen. Sie bieten Konsumenten die Möglichkeit, online Meinungen und Bewertungen zu Unternehmen sowie zu deren Produkten und Dienstleistungen abzugeben und sie einem breiten Publikum zugänglich zu machen. Solche Rezensionen genießen bei den Konsumenten eine hohe Glaubwürdigkeit und beeinflussen in hohem Maß ihre Kaufentscheidungen. Für Unternehmen sind Bewertungsportale deshalb Fluch und Segen zugleich. Während positive Rezensionen die Reputation positiv pushen können, beeinflussen schlechte Bewertungen diese nachhaltig. Da die Anzahl der Portale stetig zunimmt, ist es für Unternehmen von essenzieller Bedeutung, sich mit dieser Thematik näher auseinanderzusetzen.

    Als Bewertungsportale oder auch Verbraucherportale werden Webseiten bezeichnet, die der Veröffentlichung von Kundenrezensionen dienen. Sie bieten Konsumenten die Möglichkeit, online ihre Meinungen und Bewertungen zu Organisationen sowie zu deren Produkten und Dienstleistungen abzugeben und diese somit einem breiten Publikum zugänglich zu machen.

    Als eines der ersten Bewertungsportale ging die Verbraucher-Community Ciao.de an den Start. Später kamen Portale zur Bewertung von Professoren (z. B. MeinProf.de), Ärzten (z. B. jameda.de) und Arbeitgebern (z. B. kununu.com) hinzu. Da die Anzahl an Bewertungsportalen beständig zunimmt, ist es für Unternehmen aller Branchen von essentieller Bedeutung, sich mit dieser Thematik aktiv auseinanderzusetzen.

    Bedeutung von Bewertungsportalen für Kaufentscheidungen

    Täglich werden Konsumenten mit einer Vielzahl an Werbebotschaften konfrontiert – sowohl online als auch offline. Die zahlreichen Versprechungen geben jedoch keinerlei Auskunft über die tatsächliche Qualität der angepriesenen Produkte und Dienstleistungen. Rezensionen anderer Nutzer, deren Meinung nicht an Verkaufsziele gebunden ist, genießen hingegen eine hohe Glaubwürdigkeit und beeinflussen in einem nicht zu unterschätzenden Maße den finalen Entschluss, eine bestimmte Ware zu kaufen.

    Mit fundierten Zahlen belegt diesen Trend beispielsweise eine Studie von der Deloitte Consumer Products Group, die ergab, dass sich mehr als zwei Drittel aller Käufer im Internet über Konsumentenrezensionen informieren. Bei mehr als 80 % dieser befragten Gruppe waren diese Informationen schlussendlich auch maßgeblich für die Kaufentscheidung. Untersuchungen des Branchenverbandes Bitkom ergaben zudem, dass Online-Käufer das Nicht-Vorhandensein von Rezensionen zu einem Produkt negativ bewerten.

    Bewertungsportale gezielt als Marketing-Tool nutzen

    Empfehlungen und Beurteilungen auf Bewertungsportalen gewinnen für Unternehmen nicht zuletzt auch deshalb an Bedeutung, weil diese in den Ergebnislisten relevanter Suchmaschinen häufig auf den vorderen Plätzen angezeigt werden und somit entscheidend die Außenwahrnehmung des Unternehmens im Web prägen. Eine schlechte Bewertung kann hier schnell einen erheblichen Imageschaden versuchen.

    Während einem Unternehmen gegen offensichtliche Verleumdungen und falsche Tatsachenbehauptungen der Rechtsweg offensteht, fallen schlichte Werturteile unter den Schutz der Meinungsfreiheit. Hier bleibt nur der Weg, schnellstmöglich mit konstruktivem Feedback auf den verärgerten Kunden zu reagieren und zu versuchen, das Ganze zu entschärfen. Um möglichst viele positive Kommentare zu erhalten, empfiehlt es sich, die Kunden nach erfolgreichem Kauf um die Abgabe einer guten Bewertung zu bitten und so seiner Zufriedenheit Ausdruck zu verleihen.

    Vor- und Nachteile von Bewertungsportalen

    Für Unternehmen können Bewertungsportale Fluch und Segen gleichermaßen sein. Während positive Rezensionen das Image der Firma ohne weiteres Zutun auf erfreuliche Weise pushen können, schlägt das Ganze schnell ins Gegenteil, wenn negative Bewertungen auftauchen. Hier sind noch einmal die Vor- und Nachteile von Bewertungsportalen zusammengefasst:

    Vorteile

    Nachteile