Alexander Hundeshagen

Geschäftsführer
reputativ GmbH
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    Shopauskunft.de

    Qualitätssiegel und Seriositätsmerkmale wie eingebettete Kundenbewertungen und offengelegte Ratings ermöglichen es Shop-Betreibern, ihren Umsatz maßgeblich zu steigern. Das trifft vor allem auf Online-Shops zu, die hochwertige Produkte mit einem Warenwert über mehrere hundert Euro vertreiben.

    Definition

    Shopauskunft.de ist ein unabhängiges Bewertungsportal für Online-Shops. Das Portal generiert dabei selbstständig Kundenbewertungen für unterschiedliche Online-Shops, nachdem eine Transaktion stattgefunden hat, und veröffentlicht diese nach eingehender Prüfung auf beleidigende Inhalte und unlautere Äußerungen auf der Plattform. Darüber hinaus werden die Daten analysiert, sodass hochwertige und fundierte Bewertungsseiten für einzelne Shops entstehen. Shop-Betreiber haben die Möglichkeit, die von Shopauskunft.de generierten Online-Bewertungen auf ihrer Webseite einzubinden. Damit die Plattformen Bewertungen für einen Shop generieren kann, ist eine Anmeldung durch den Shop-Betreiber notwendig.

    Besonderheiten

    Verbraucher können nach einer unkomplizierten Anmeldung auf Shopauskunft.de Bewertungen für unzählige Online-Shops abgeben. Für das Verfassen einer Bewertung ist dabei die Angabe einer Artikelnummer vorausgesetzt, um zu gewährleisten, dass die Bewertungen auf tatsächlich getätigten Käufen basieren. Die Bewertung findet dabei in Form einer 5-Sterne-Skala statt. Zusätzlich dazu haben Verbraucher die Möglichkeit, einen schriftlichen Kommentar zu verfassen. Die Bewertungen werden dabei erst nach einer eigehenden formalen und rechtlichen Überprüfung durch das Portal veröffentlicht und für andere Verbraucher abrufbar. Zudem wird jedem Shop-Betreiber vor Veröffentlichung einer Bewertung für seinen Online-Shop eine einwöchige Frist zu Kontaktaufnahme mit dem Kunden eingeräumt und etwaige Missverständnisse oder Konflikte aufzuklären. Der Shop-Betreiber hat allerdings nicht die Möglichkeit, die Veröffentlichung der Kundenbewertung zu verhindern, wenn durch Shopauskunft.de selbst keine formalen oder rechtlichen Verstöße ermittelt wurden.

    Die Basis-Mitgliedschaft ist für Shop-Betreiber kostenlos. In der kostenlosen Mitgliedschaft sind 30 Bewertungen enthalten, die von der Plattform automatisch beim Kunden angefragt werden. Auch eine Listung des Shops im Shopkatalog der Plattform ist inbegriffen. Die Mitgliedschaft kann dabei durch gestaffelte monatliche oder jährliche Beiträge um zusätzliche Funktionalitäten wie personalisierte Follow-Ups, ein höheres Kontingent an monatlich angeforderten Bewertungen und spezifische Qualitätssiegel erweitert werden. Im Gegensatz zu anderen Gütesiegeln wie Trusted Shops oder dem TÜV-Siegel fundiert die Shopauskunft.de-Zertifizierung ausschließlich auf Kundenempfehlungen. Um diesen Siegel zu erhalten, sind außer der Vorgabe von mindestens 90 Prozent positiver Bewertungen keine weiteren Qualitätskriterien für Shop-Betreiber zu erfüllen, wie es bei anderen gängigen Zertifizierungen der Fall ist.

    Kundenbewertungen als Marketinginstrument

    Kundenbewertungen sind eines der nachhaltigsten und effektivsten Mittel zur Umsatzsteigerung. Die Einbettung von Online-Bewertungen, Ratings und Qualitätssiegel erhöhen das Vertrauen, das einem Online-Shop von (potenziellen) Kunden entgegengebracht wird und wirkt sich maßgeblich auf Kaufentscheidungen aus. Haben potenzielle Kunden die Möglichkeit, sich vor einer Transaktion eingehend über die Erfahrungen andere Kunden hinsichtlich eines Shops zu erkundigen, fühlen sie sich in ihrer Kaufentscheidung sicherer und tätigen eher einen Kauf. Die kostenlose Basis-Mitgliedschaft ermöglicht es vor allem kleinen und mittleren Online-Shops, Bewertungen für ihren Shop zu sammeln und ihre Reputation zu stärken.
    Darüber hinaus bieten Bewertungsportale wie Shopauskunft.de Shop-Betreibern die Möglichkeit, sowohl mit zufriedenen aber vor allem auch mit unzufriedenen Kunden in Kontakt zu treten und Konflikte beizulegen. Außerdem liefern vor allem negative Kundenbewertungen hochwertiges Feedback zur Performance des Online-Shops oder zur Usability und Qualität der angebotenen Produkte. Anhand dieser Bewertungen lassen sich Optimierungen und Weiterentwicklungen begründen.

    Über den Autor
    Alexander Hundeshagen
    Alexander Hundeshagen ist Geschäftsführer der reputativ GmbH. Mit der Marke reputativ®, die auf Reputationsmanagement und Omnichannel-PR spezialisiert ist, engagiert sich das Unternehmen für die Steigerung und den Erhalt des guten Rufes und fördert das positive Bild ihrer Kunden.

     

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