Das Digital Reputation Management wird auch als Online Reputation Management (ORM) bezeichnet und beinhaltet die Überwachung sowie die Beeinflussung des Rufs einer Marke, Organisation, Person oder Dienstleistung. Ein erfolgreiches ORM bestimmt maßgeblich über wirtschaftliche und soziale Faktoren eines Unternehmens – und so auch direkt über dessen Erfolg. Ein modernes Digital Reputation Management umfasst verschiedene Aufgaben, die individuell an aktuelle Unternehmenssituationen angepasst werden. Im Zentrum steht hierbei die personalisierte Kommunikation mit der Zielgruppe eines Unternehmens. Grundlage ist die Erarbeitung einer Reputationsstrategie, die alle Maßnahmen zum Aufbau und der Pflege der Unternehmensreputation beinhaltet.
Das Digital Reputation Management, auch als Online Reputation Management (ORM) bezeichnet, befasst sich mit der Überwachung und der positiven Beeinflussung des Rufes einer Marke, Organisation, Person oder Dienstleistung. Gerade in der digitalen Welt, in der sich Meinungen und Bewertungen noch schneller verbreiten, ist ein gutes Online-Reputationsmanagement wichtig für den Erfolg eines Unternehmens. Es ist ein entscheidender Faktor im Wettbewerb sowie beim Umsatz und spätestens im Krisenfall wichtig, um beispielsweise einem digitalen Shitstorm bei einem Skandal vorzubeugen.
Im Vergleich zur klassischen PR lässt sich das Digital Reputation Management nur schwer kanalisieren, da es nicht unidirektional ist – das heißt in eine Richtung kommuniziert wird. Beim ORM steht hingegen eine personalisierte Kommunikation mit dem User bzw. der Zielgruppe im Vordergrund, die immer wieder neue Strategien erfordert.
Ein modernes Digital Reputation Management umfasst verschiedene Aufgaben, die individuell an die aktuelle Unternehmenssituation angepasst werden müssen. Grundlage ist die Erarbeitung einer Reputationsstrategie, die alle Maßnahmen zum Aufbau und der Pflege Ihrer Reputation beinhaltet. Denn nur mit einem authentischen Erscheinungsbild lässt sich negativen Meinungsbildern entgegenwirken. Die systematische Beobachtung – das sogenannte Monitoring – von Bewertungen und Berichten über Ihr Unternehmen sowie ein vorher festgelegtes Verhalten in Bezug auf negative Äußerungen gehört ebenfalls zum ORM. Zu guter Letzt sollten auch die Monitoring-Ergebnisse verwertet werden, um zur Verbesserung des eigenen Angebotes beizutragen.
Zwingende Voraussetzung für ein erfolgreiches Digital Reputation Management ist die regelmäßige Aktivität in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Instagram und Co. Doch auch die Nutzung von Blogs, Foren und Bewertungsportalen wie Qype und Kununu ist nicht zu unterschätzen. Betrachten Sie den Aufbau und die Pflege Ihrer Online-Reputation als kontinuierlichen, langfristigen Prozess zum Wohl Ihres Unternehmens.
